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メールマガジン 湯けむり通信 [2007年04月03日]
第314号 世代を超えた集客

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   週刊 メルマガ湯けむり通信 【第314号】  2007年 4月 3日
            http://www.u271.com
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 今週のCONTENTS 
 ●コンサルタントの視点  「世代を超えた集客」
 ●湯けむりニュース1    大募集です!!!
 ●湯けむりニュース2  今話題!ホームページブログ無料診断!!
●特別レポート     最新予測「2007年温浴業界はこうなる!」
 ●編集後記
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■ 世代を超えた集客

こんにちは、小林です。スパリゾートハワイアンズに行ってきました。昨年
公開の映画「フラガール」で話題になった施設としても有名です。

行ってみてまず人の多さに驚きました。さながら首都圏の都心部、それもご
ったがえす渋谷や新宿の駅のようです。数多くの温浴施設を見てきましたが、
ここまで圧倒的な集客密度を見たのははじめてです。

一体何がここまで強い吸引力となるのだろうと色々考えてみました。よく言
われる「癒し?」、「デトックス?」、「健康?」・・・。周りを見渡すと、
3月の春休みということもあるのでしょうが、カップルよりもファミリー客
が圧倒的に多く、今流行りのコンセプトとは全く違う。ここには、そんな言
葉とはおよそ縁のない、もっともっと圧倒的な吸引力を感じました。

施設内の大きなステージでイベントが始まりました。そこには20人くらい
の3歳以下と思える小さな子供たちが踊っています。ハワイ衣装をまとった
女性スタッフの手ほどきで踊る姿は、幼児向けの朝のテレビ番組「ポ●キッ
キ」です。周囲は「あれが、何年も前の私の姿!」とDVDビデオで録画す
るご両親と「かわい〜!」と漏らす年配客でゴッタ返していました。

「ひょっとして集客の秘訣はこれか?」と感じました。スパリゾートハワイ
アンズの歴史は、常磐ハワイアンセンターと呼ばれた頃を含めると40年以
上、現在子供を持つ親、さらにその親と、3世代をまたぐ年数で集客してい
ることになります。今、ステージで踊る子供の両親も、ひょっとすると20
年前に自らがそこで踊っていたことがあったかもしれません。

子供は「癒し」や「健康」など関係なく、両親に連れられて広い温泉プール
で遊びまくった記憶だってあるはず。その記憶が「昔、子供の頃に行ったこ
とのあるあそこに、今度子供をつれていってみようか」と言わしめることは
十分ありえることです。

もちろんこれは仮説ですし集客要素のほんの1つでしょう。目の前のすごい
集客現象は、超巨大商圏である関東から車で2時間半、高速インターを降り
てすぐの場所というほどよい距離と便利な立地、販促戦略など様々な要素が
重なってのことです。ただ、これほどのファミリー客の多くが新規客とは一
般には考えにくいだけに、多くがリピーターである可能性は高いと思います。

聞けば映画で有名になった自慢の「フラガール」。現役のダンサーの母親が
OB。そのまた母親(つまり現役ダンサーの祖母)もかつてはフラガールだ
ったという話があるように、親から子供、そのまた子供への魅力の伝達、集
客力がうまく機能している事が、大きな要因に思えました。

誰もが子供の頃に楽しかった思い出を持っているもの。もし、その思い出の
場所が今でも残っていたとしたら、やはり子供をつれて再び行ってみたくな
ることでしょう。世代をまたぎ、圧倒的な集客を誇る温浴施設には、そんな
要素も必要なのだと感じました。(小林 祐司)

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             [ 編 集 後 記 ]
・大規模の健康ランドは、子供が刺さる魅力、お母さんお父さんが刺さる魅
 力、おじいちゃんおばあちゃんが刺さる魅力、全てを持ち合わせることが、
 今の多くの業態の中で生き残っていく秘訣かもしれませんね。(坂井)
・小林のメルマガにありますように、ハワイアンズは世代をまたいだリピー
 ターに支えられているようです。昨年度の客数が154万人を超え過去2
 番目の高水準とのこと。リピーターの重要性がわかりますね(日江井)

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          [週刊 メルマガ湯けむり通信] 

 ご意見・ご感想お問い合わせなどは⇒ e026@funaisoken.co.jp 
 フォームメールはこちら⇒ http://www.u271.com/contactus/index.html 

 編集長:坂井 亮子  副編集長:日江井 泰宏 
 発行所:株式会社船井総合研究所 温浴事業コンサルティングチーム 
 〒100-0005 東京都千代田区丸の内1-6-6 日本生命丸の内ビル21階
 TEL 03-6212-2932(直通)
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