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メールマガジン 湯けむり通信 [2010年02月23日]
第464号 お客様にお見送りで感動をプレゼントしましょう!

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┏┏┏  週刊 メルマガ湯けむり通信 【第464号】  2010年  2月23日
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┏   ●3,143部発行●  http://www.u271.com
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 今週のCONTENTS 

  ●コンサルタントの視点  『お客様にお見送りで感動を
                      プレゼントしましょう!』   
             
 ●湯けむりニュース1   【残席13名】繁盛店視察ツアー2010
              3月18日10:00東京駅集合
  
 ●湯けむりニュース2   『加盟温浴施設大募集!JLN                  
                    ジャパンローリューネットワーク』            
 
 ●湯けむりニュース3   残席わずか!【2010年2月、3月】開催。
             『温浴+介護導入まるわかりセミナー』 

 ●湯けむりニュース4  【無料】温浴メルマガオフ会【3月17日】開催
              内容:温浴施設の事業性について
   
  ●ホームページ新着情報 

  ●編集後記

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┏┏  ■ コンサルタントの視点
┏    『お客様にお見送りで感動をプレゼントしましょう!』
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こんにちは!永島歩です。
今回は、先日体験した素晴らしい接客をご紹介したいと思います。

それは、お見送り時のコメントでお客様に感動を与え、『また行きたい!』
を演出できている接客です。お見送りというのは、お客様との最後の接点で
す。新規客の場合は、次も行きたいと思う最後のシーンであり、既存客にお
いては、『やっぱりここに来て良かった!』と思う最後のシーンです。つま
り、この最後でお客様に好印象を残すことが再来店を生むきっかけになると
いうわけです。

このお見送り時に好印象を残すコメントのポイントは大きく3つ。
1.お客様に合わせた内容にする
2.来店時の出来事をプラスする
3.「また来てください」のコメントをプラスする

例えば、先日飲食店に行ったときの出来事です。ある夫婦がレジで精算をし
ていたところ、奥様の持っていたバッグには電車などで良く見る妊婦マーク
がついていました。それを見つけたスタッフさんが最後のお見送りで、一言。
『是非、また赤ちゃんといらしてくださいね!』

また、ある旅館で、親の還暦祝いプラン(記念撮影付き)で予約していたご
家族へのお見送りでの場面です。還暦を迎えた親に向けて、一言。
『ご家族でお祝いしてくれるなんて素敵ですね。お写真楽しみにしててくだ
さいね。是非これからの旅も楽しんで来てくださいね。お気をつけていって
らっしゃいませ。』

上記のように、お客様に合わせた個別性のコメントなので、私のことをしっ
かりと見てくれているんだ!ということがこの一言で伝わります。お見送り
時のコメントで感動をプレゼントすることで、お客様はその店舗に対する印
象は非常に良くなり、記憶に残る店舗へとなるのです。だからこそ、再来店
したくなるきっかけ作りの一つとなるのです。

是非、自施設ではお見送り時にどんなコメントがお客様の記憶に残るか考え
てみましょう。そして、是非実践しお客様の『また来たい!』と創りだして
いただければと思います。(永島)

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13:00 あいのやまの湯 レストランにて昼食 
14:00 館内見学&入浴 
支配人・副支配人からのお話 
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■お問い合わせはこちら
温浴ビジネスチーム 相良(さがら)、山崎(やまざき)
電話番号:03−6212−2930
Eメール:http://www.u271.com/contactus.html
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┏┏  ■ 湯けむりニュース2 『加盟温浴施設大募集!JLN                  
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日本全国のロウリュ・熱波サービスのリアルタイム情報を1つにまとめた熱
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┏┏  ■ 湯けむりニュース3 全国3都市で開催決定!                 
┏     『温浴+介護導入まるわかりセミナー』          
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【東京会場】2010年3月1日(月)13:30〜17:00
【大阪会場】2010年3月2日(火)13:30〜17:00

費用:
【一般】18,900円(税込)【会員】15,750円(税込)
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電話番号:03−6212−2930
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【日時】2010年3月17日18:30〜

【場所】船井総合研究所東京本社

【内容】温浴業界のコンサルタントの視点から、温浴施設&業界を取り巻
く現状をお話させていただきます。名刺交換会・懇親会もご用意しています。
弊社出席者は、相良、山崎を予定しております。

1.〜温浴施設の事業性について〜 
・温浴施設大手各社の動向、主要温浴施設の動向 
・マーケットと事業性 
・温浴施設の開発・リニューアルトレンド 
・運営受託という選択肢 


2.懇親会 20:00〜21:00 
※是非、こちらもご参加ください。同じ会場で行ないます。
(参加費:実費500円)当日徴収させて頂きます。

先着30名様のご案内となりますのでご興味があればお早めにお申込・
お問合せ下さい。
【費用】無料、※懇親会参加の方は当日1,000円のみ徴収させて頂きます。

●内容についてのお問い合わせ
船井総研 温浴ビジネスチーム 相良(さがら)、山崎(やまざき)
電話番号:03−6212−2930

●お申し込みはこちらから(メルマガオフ会参加希望と明記ください。)
http://www.u271.com/contactus.html
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■ 温浴ビジネスチームホームページ新着情報

【成功事例FAX新聞ダイジェスト】
●185号 「はじめの一歩」が売上を伸ばす!  
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●186号 2010年温浴業界の最新動向その1   
http://www.u271.com/shinbun/sfd186.html
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             [ 編 集 後 記 ]
・プロ野球のオープン戦も始まりましたね。この時期になるとワクワクする
のは、私だけでしょうか。そして、私の草野球開幕まであと1ヶ月。今年は
大丈夫だろうか(笑)
ツィッターやってます。宜しければお気軽にどうぞ。
https://twitter.com/toshikiyamazaki(やまざき)
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         [週刊 メルマガ湯けむり通信] 

 ご意見・ご感想お問い合わせなどは⇒ e026@funaisoken.co.jp 
 フォームメールはこちら⇒ http://www.u271.com/contactus/index.html 

 編集長:山崎 寿樹 
 発行所:株式会社船井総合研究所 温浴ビジネスチーム 
 〒100-0005 東京都千代田区丸の内1-6-6 日本生命丸の内ビル21階
 TEL 03-6212-2933(直通)
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