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メールマガジン 湯けむり通信 [2016年06月07日]
第783号 リニューアルで考えるには?

┏┏┏  週刊 メルマガ湯けむり通信 2016年6月7日┏┏
┏   ●2277部発行●  http://www.u271.com

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この度、被災された方々に心よりお見舞い申し上げます。
また、平素からお世話になっております本メールマガジン
購読者様におかれましても、ご無事で、
また、被害が少ないことをお祈りしております。

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  今週のCONTENTS
●コンサルタントの視点
 『リニューアルで考えるには?』

●ゆるるん入浴記 更新情報
 『新規開業が続きます!』

●編集後記
 『温浴チーム 岩部の高貴な後記!』

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┏┏  ■コンサルタントの視点
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こんにちは、海老原です。
梅雨に入られたところも多くなりました。

夏に向けての準備は進んでますか?

ゴールデンウィークを中心とした新店開業が続き、自店も次へ!
とリニューアルをお考えの施設さんもいらっしゃると思います。
多くの皆さんはご存知の通り、
今のこの業界でこれをいれたら集客倍増!
なんていう差別化されたアイテムはなかなかありません。

そんな中、見つける方法としては、
お客様がどう思ってるか?知ることです。
アンケート、ヒアリングなど手法は様々ですが、
うちのお店にきてるお客様は使い勝手をどう思ってるか?
をとにかく積みかせねて集めることです。

私事になって恐縮ですが、
多業種で数万件のアンケートをみて今後の経営に、
直近の運営に活かしてきました。

件数が多ければ多いほど、
傾向は見えやすくなるのは言うまでもありません。
また、打ち手も必然とみえてきます。
いくつかとある施設さまでは、
数年間のお客様の声を、拾い上げリニューアルに一つずつ
吸い上げていかれたお話しをお伺いしました。
この商売は、設備産業としての側面があるのは事実です。
ですが、日々の運営ではサービス業です。
お客様が施設の真ん中にある、という考えをしたいです。

さらに付け加えると、施設を出た後、
お客様はどんな感情になっているか?という視点も加えてほしいと思います。
お風呂に入られて「今日も気持ちよかった」と
受付を通り過ぎたその先に、玄関を過ぎた先に、
ゴミやら角が丸まってる他社のチラシなんか置いてあったら、、、、。

「次はいつこようかな?」
というように思って帰路についてもらうには
どんな演出ができるか?ということも考えて頂きたいと思います。
ふらりと他の施設さん、他業種のお店へ行かれた帰りに、
自分はどんな気持ちになってるか確認するのもひとつですね。

設備はどうしても、新しいものに目がいき、
時間の経過と共に古くなっていってしまうものです。

お客様に目を向けるホスピタリーマインドは
古くなることはありません。古くなるとしたら、
私達が古くなってるのかもしれません。
いい施設が一つでも増えることを祈っております。

船井総研  海老原

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     ◆ゆるるん入浴記 ご紹介◆
     http://blog.livedoor.jp/u271/
臨時更新更新しています!
ぜひお読みください。

◇5月12日
 『新規開業が続きます!』←NEW!

◇4月28日
 『いざ!という時の温浴施設対応』

◇4月21日
 『いくつの「ありがとう」をもらいましたか?』

記事はコチラからどうぞ! ⇒ http://blog.livedoor.jp/u271/

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【 編 集 後 記 】「岩部の高貴な後記!」

配信日と研究会例会開催が重なり開催いたしました。
関東が入梅し、あいにくの天気ですが、
たくさんの方にお越しいただきました。
気温管理が難しい季節ですが、水分をしっかり取ってお体ご自愛ください。

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        [週刊 メルマガ湯けむり通信]
 ご意見・ご感想お問い合わせなどは⇒ e026@funaisoken.co.jp
 フォームメールはこちら⇒ http://www.u271.com/contactus/index.html
 編集長:岩部 茉穂
 発行所:株式会社船井総合研究所 温浴ビジネスチーム
 〒100-0005 東京都千代田区丸の内1-6-6 日本生命丸の内ビル21階
 TEL 03-6212-2223(直通)
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