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メールマガジン 湯けむり通信 [2017年01月31日]
第815号 施設、人に関心、思いやり、愛を!

┏┏┏  週刊 メルマガ湯けむり通信 2017年1月31日┏┏
┏   ●2182部発行●  http://www.u271.com

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  今週のCONTENTS
●コンサルタントの視点
 『施設、人に関心、思いやり、愛を!』

●ゆるるん入浴記 更新情報
 『策に溺れるな!』1/14Update

●編集後記
 『温浴チーム 岩部の高貴な後記!』

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┏┏  ■コンサルタントの視点
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こんにちは海老原です。
各地での大雪のニュースが心配で毎日見ています。
くれぐれも安全第一で運営してください。

プライベートで、とある施設へ行きました。
玄関をくぐって下足をロッカーに預け、受付へ。

「はい、こちらへどうぞ」と言われるがままに声のする方へ行きました。

声がするところに着くと、“今日は岩盤浴を利用するのかしないのか”、
“タオルはあるか”“下足ロッカーの鍵は預かる”、、、、、、、等を
早口で表情を変えず、斜め下を向きながらしゃべった後、
精算バンドを出されました。

バンドを受け取り、脱衣場がわからないので、
少々キョロキョロしていました。

先ほどのバンドをもらったところからは笑い声が聞こえました。

脱衣場から内湯を抜けて
露天風呂へ行こうと思ってサインを探したところ、
窓に白いのが目に入ってきました。
その先の光景から露天への通路とわかりました。

先ほどの白いのは、露天風呂の案内カッティングシートが
剥がれた跡だったと気づきました。

訪問した時間にしては、お客さんが入っている印象でした。

さぁ帰ろうと、ゆっくりカウンターへ行くと
フロアのマットとマットの継ぎ目はガムテープで補強し、
“こちらへ”という意味の矢印は何本もカラーガムテープで貼ってありました。

新築の建物ではないのはわかっており、
劣化はどうしようもないことです。

精算を済ませ外に出てしみじみ、カウンターの対応や、
カッティングシートの剥がれ、ガムテームなどはちょっと寂しい感じでした。


この商売は設備産業的側面からすると、
さほど人的サービス面の要素は大きくないのは事実です。
そのため、上述の様な状況は(程度の差はあれど)見受けられます。
お客さんを“人”として思っていない?とまで感じてしまいます。

他人に(=お客さん)に関心をもっているかどうか、
人はどこかで感じ取っています。

少なくとも、カウンターで顔を見て欲しいです。
(スムーズじゃなくてもいいですし)
設備なので劣化はどうしようもないことではありますが、
案内のカッティングシートが剥がれたら直して欲しいですし、
ガムテープでの案内矢印は新築ではまずしないことです。

オープンから年月が過ぎ運営に慣れれば慣れるほど、
施設にもお客さんにも“愛”“関心”“思いやり”をもって欲しいです。

設備産業という面ではなく、お客さんを扱う“サービス業“
としてみた場合、他のサービス業種と比べてどうですか?

どこか設備に甘えていませんか?


お客さんは温浴業は設備産業であってサービス業ではないから
“これでよし”と考えてくれないでしょう。

この業界の地位向上のためにも、思いやり、愛をもって、
他の業種とも対等にいける業界になりたいものです。


(えびはら)
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 第113回 温浴施設経営研究会
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 申込フォーム:https://goo.gl/gdGxtv
 日時:2017年4月11日(火) 11:30〜17:00
 会場:株式会社 船井総合研究所 東京本社
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     ◆ゆるるん入浴記 ご紹介◆
     http://blog.livedoor.jp/u271/

臨時更新しています!
ぜひお読みください。
◇1月14日←NEW!!
 『策に溺れるな!』

◇12月22日
 『今年もありがとうございました!』

◇11月11日
 『繁盛店視察ツアーを終えて』

記事はコチラからどうぞ! ⇒ http://blog.livedoor.jp/u271/

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【 編 集 後 記 】「岩部の高貴な後記!」
2017年初回の研究会開催を来週に控え、準備をすすめております。
弊社の全研究会について紹介したカタログも製作されています。

ご興味をお持ちいただけましたらぜひHPをご覧ください♪
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        [週刊 メルマガ湯けむり通信]
 ご意見・ご感想お問い合わせなどは⇒ onyoku@funaisoken.co.jp
 フォームメールはこちら⇒ http://www.u271.com/contactus/index.html
 編集長:岩部 茉穂
 発行所:株式会社船井総合研究所 温浴ビジネスチーム
 〒100-0005 東京都千代田区丸の内1-6-6 日本生命丸の内ビル21階
 TEL 03-6212-2223(直通)
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