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メールマガジン 湯けむり通信 [2017年05月02日]
第828号 1つ下の経験による新たな価値提供

┏┏┏  週刊 メルマガ湯けむり通信 2017年5月2日┏┏
┏   ●2183部発行●  http://www.u271.com

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  今週のCONTENTS
●コンサルタントの視点
 『1つ下の経験による新たな価値提供』

●ゆるるん入浴記 更新情報
 『策に溺れるな!』1/14Update

●編集後記
 『温浴チーム 岩部の高貴な後記!』

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┏┏  ■コンサルタントの視点
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みなさまこんにちは。
前前前回の続きです。

温浴施設が「環境提案」によって
いかに、新たな価値提供を見出すか
という話を、

前回のメルマガでさせて頂きました。

今回はその話を、
「カスタマージャーニー」発想で
解説させていただきます。

カスタマージャーニーとは、
顧客の道筋と直訳できますが、
要は、お客様における理想的な
消費行動の流れ と意味します。

こんな事例があります。

あるウェディングドレス会社が
「ウェディングドレス試着女子会」
という企画を実施していました。

企画名の通り、女性同士がお茶をしながら、
好きなだけウェディングドレスを試着し
記念に写真撮影をするという企画です。


▼その企画の実数値がこちら▼
実施組数/月=12組
平均参加人数=2.5人
結婚予定者率=30%
販促費=6,000円/月

つまり、月に6,000円の販促費で
約30名の女性が来店し、
その内10名程度を見込み客化した

ということです。


ウェディングドレスという商品本来の
価値を提供したわけでありませんが、
結果的に、集客に繋がっています。

この事例の肝は何かと言うと、
『1つ下の経験をさせた』ことです。

ウェディングドレスを着る
という体験を実際にさせ、且つ
楽しいと感じてもらうことで
顧客の消費経験値を上げたと言えます。

つまり、この試着女子会によって
ウェディングドレスを試着するという
経験を「自社」でしてもらうことで、

その後、実際に結婚式を挙げる際に
自社を利用してもらうための流れを
構築しているということなのです。

結果、新規客を増やすことに
繋がっています。


さて温浴施設にとってのそれは、
どんな企画や環境提案によって
実現することができるでしょうか。

そんな視点で、新たな価値提供を考える際の
ヒントにしていただければと思います。

(武本)
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▼お試し参加募集中▼
■==<無料!お試し参加>=====■
 第134回 温浴施設経営研究会
 http://u271.com/kenkyukai/index.html
 申込フォーム:https://goo.gl/gdGxtv
 日時:2017年6月6日(火) 11:30〜17:00
 会場:株式会社 船井総合研究所 東京本社
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     ◆ゆるるん入浴記 ご紹介◆
     http://blog.livedoor.jp/u271/

臨時更新しています!
ぜひお読みください。
◇1月14日←NEW!!
 『策に溺れるな!』

◇12月22日
 『今年もありがとうございました!』

◇11月11日
 『繁盛店視察ツアーを終えて』

記事はコチラからどうぞ! ⇒ http://blog.livedoor.jp/u271/

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【 編 集 後 記 】「岩部の高貴な後記!」
GW中日の配信となりました。
最大で9連休となる今回のGW、各施設様お忙しい時期と存じます。
関東は雨の予報もなく、お出かけにぴったりの休みになりそうです。

GINZA SIXや、再開発の秩父、そのほか様々な
リニューアルや新オープンの話題もこの時期は多いですね。
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        [週刊 メルマガ湯けむり通信]
 ご意見・ご感想お問い合わせなどは⇒ onyoku@funaisoken.co.jp
 フォームメールはこちら⇒ http://www.u271.com/contactus/index.html
 編集長:岩部 茉穂
 発行所:株式会社船井総合研究所 温浴ビジネスチーム
 〒100-0005 東京都千代田区丸の内1-6-6 日本生命丸の内ビル21階
 TEL 03-6212-2223(直通)
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