FAX新聞

プチ感動で固定客を増やす!
[サンプルNo.133]

成功事例FAX新聞

概要

温浴ビジネスチームの山崎寿樹(やまざき としき)です。今回は、『プチ感動で固定客を増やす!』についてお話し致します。前回のFAX新聞の記事で相良が固定客(信者客)化についてお話したかと思いますが、それではどのような取り組みをしていったら良いのでしょうか。

下記、「手書きメッセージ付きのDM」は先日、山崎が8年間くらい通っている美容室から来たDMの一部です。山崎の元にはたくさんのDMが届きますが、久しぶりに心を奪われたDMでした。

そうです。ご覧の通り担当の美容師からメッセージが書いてあります。手書きのメッセージ自体は良くあることですが、コメント見てみると。私の職業を考慮したコメントや次回の来店を促すコメントも入っております。しっかりとお客様の属性を考慮してコメントを書いているのだなと感心しました。

皆様の温浴施設では、DMを出していらっしゃいますでしょうか。ただ、機械的にDMを出すのではなく、お客様にプチ感動を体験してもらうことで固定客化(信者客化)してもらうことが大切になってきます。それでは、お客様にプチ感動を体験してもらうにはどうしたらよいかというと、それは「お客様の想像以上のサービスをする」ということです。

想像を超えたとき、お客様はその店舗に対して信者となっていくのです。また、次ページには私が最近、プチ感動した事例を掲載しています。

手書きメッセージ付きのDM
【手書きメッセージ付きのDM】

※この続きは「成功事例FAX新聞」本編にて・・・
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